Inwerken en opleiden › Kennisbank › E-learning en blended learning › e learning customer service
Inwerken en opleiden

E-learning voor customer service: klantcontact dat u kunt leren

Customer service is het Engelse woord voor klantenservice. Bij een nieuwe medewerker merkt de klant meteen of het inwerken goed is gegaan. Wij maken e-learning voor klantenservice uit uw eigen gesprekken, regels en systemen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt de eerste les van een leerpad plus 5 toetsvragen, uit uw eigen onderwerp, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een nieuwe medewerker aan de telefoon is zichtbaar voor de klant.

Dat weet ik niet, ik ga het uitzoeken.

Klanten horen onzekerheid direct.

Elke collega zegt iets anders.

Het antwoord hangt af van wie de klant treft.

We leren van fouten in het echt.

Klanten betalen voor het oefenen.

Zo pakken we het aan

Oefenen voordat de eerste klant belt.

Gesprekken verzamelenWe nemen echte vragen en lastige situaties door.
Lessen en voorbeeldgesprekkenHoe u antwoordt, wat u zegt en wat niet.
OefenvragenKorte situaties met de juiste reactie.

Wat u krijgt

Een klantenservice die zonder uitzondering hetzelfde antwoord geeft.

Toon en taalZoals bij u gebruikelijk.
Veelgestelde vragen en uitzonderingenMet het goede antwoord.
SystemenHoe u gegevens opzoekt en vastlegt.
Wie kan zelfstandig opnemenWie nog niet zelfstandig kan opnemen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We maken het leerpad uit uw eigen werk en blijven erbij tot het vanzelf wordt gebruikt.

Ophalen

We verzamelen uw werkinstructies en praten met ervaren collega's over hoe het werk echt gaat.

Maken

We maken de inwerkroute, de lessen, video's en toetsvragen, en stemmen alles met u af.

Uw team gaat ermee werken

We starten met de eerste nieuwe collega's, kijken waar ze vastlopen en scherpen de lessen aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: nieuwe collega's doorlopen het leerpad zelfstandig, en u kunt de inhoud zelf bijwerken. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een leerpad dat niemand opent, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot inwerken zo gewoon gaat.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over e-learning en blended learning

E-learning services: van onderwerp tot werkend leerpadDiensten rond e-learning: ontwerp, bouw en begeleiding voor uw team. Met een voorproefje: de eerste les plus 5 toetsvragen.E-learning service providers: tien vragen die u ze steltWat u van een e-learning aanbieder kunt vragen. Voorproefje: de eerste les van een leerpad plus 5 toetsvragen, uit uw eigen onderwerp.E-learning die gaat over uw werk, niet over algemene theorieE-learning is leren via beeldscherm of telefoon. Wij maken het uit uw eigen werkinstructies. Met een voorproefje: de eerste les en 5 toetsvragen.E-learning maken hoeft u niet zelf te doenE-learning laten maken uit uw werkinstructies, zonder zelf een auteur te zijn. Met een voorproefje: de eerste les en 5 toetsvragen uit uw eigen onderwerp.Best e-learning is e-learning waar mensen op terugkomenDe beste e-learning is die waar uw team op terugkomt. Korte lessen, herhaling en vragen. Eerst een voorproefje: de eerste les en 5 toetsvragen.E-learning van A tot Z geregeldE-learning van begin tot eind: van eerste idee tot een team dat het gebruikt. Met een voorproefje: de eerste les plus 5 toetsvragen.E-learning voor uw bedrijf, uit uw eigen werkEen e-learning voor uw bedrijf: wat u ermee kunt en wat wij voor u maken. Met een voorproefje: de eerste les plus 5 toetsvragen.E-learning: wat het betekent en hoe u begintHet woord e-learning twee keer: dubbel zoeken naar het begin. Hier leest u het. Met een voorproefje: de eerste les plus 5 toetsvragen.

Alles over e-learning en blended learning → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Is dit een training voor gesprekstechniek?

Het is een leerpad over uw eigen klantcontact: regels, toon en systemen. Trainingen in gesprekstechniek vullen dat aan.

Kunnen medewerkers het tussen gesprekken door doen?

Ja, de lessen zijn kort.

Gebruiken jullie echte klantgesprekken?

Alleen met uw toestemming en zonder herkenbare gegevens.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal onderwerpen en functies, hoeveel video we maken en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie de eerste les van uw leerpad.

Stuur ons één werkinstructie of noem een onderwerp. Wij maken een voorproefje: de eerste les van een leerpad plus 5 toetsvragen, uit uw eigen onderwerp.

  1. Uw voorproefjeDe eerste les van een leerpad plus 5 toetsvragen, uit uw eigen onderwerp.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe uw eerste les eruitziet.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Inwerken en opleiden → · Kennisbank