In een dienstverlenend bedrijf is het werk de dienst: hoe iemand een klant te woord staat, een afspraak nakomt en een probleem oplost, is uw product. Nieuwe collega's leren dat meestal door af te kijken. Wij leggen op maat uw dienstverleningsstijl vast in korte lessen met voorbeeldsituaties en toetsvragen. We blijven tot uw team het toepast.
U krijgt de eerste les van een leerpad plus 5 toetsvragen, uit uw eigen onderwerp, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klanten merken het verschil tussen een ervaren en een nieuwe collega meteen, ook al heeft iedereen dezelfde opleiding.
Zo doen wij dat niet.
De nieuwe collega weet niet wat uw bedrijf klantgericht noemt.
De klant is boos geworden.
Niemand had de collega verteld hoe te handelen.
Ik wilde graag helpen.
Maar hij beloofde iets dat u niet doet.
We beschrijven wat dienstverlening bij u inhoudt en maken er situaties van.
Een team dat de dienst op dezelfde, herkenbare manier levert.
Geen standaardcursus. We maken het leerpad uit uw eigen werk en blijven erbij tot het vanzelf wordt gebruikt.
We verzamelen uw werkinstructies en praten met ervaren collega's over hoe het werk echt gaat.
We maken de inwerkroute, de lessen, video's en toetsvragen, en stemmen alles met u af.
We starten met de eerste nieuwe collega's, kijken waar ze vastlopen en scherpen de lessen aan.
Opgeleverd betekent: nieuwe collega's doorlopen het leerpad zelfstandig, en u kunt de inhoud zelf bijwerken. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een leerpad dat niemand opent, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot inwerken zo gewoon gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Het is een training over uw eigen dienst, met uw voorbeelden. Geen algemene training.
Bij elk dienstverlenend bedrijf met 10 tot 250 medewerkers.
Ja, juist daar komt het dagelijks terug.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal onderwerpen en functies, hoeveel video we maken en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Stuur ons één werkinstructie of noem een onderwerp. Wij maken een voorproefje: de eerste les van een leerpad plus 5 toetsvragen, uit uw eigen onderwerp.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe uw eerste les eruitziet.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken de eerste les van een leerpad plus 5 toetsvragen, uit uw eigen onderwerp. Noem één werkinstructie of onderwerp, dan sturen we u uw voorproefje.