Een service management systeem is software waarin meldingen, tickets en wijzigingen worden bijgehouden, vaak voor IT of facilitair. Het werkt als iedereen hetzelfde invult. In de praktijk vult elke collega het op zijn eigen manier in. Wij maken een leerpad dat uw afspraken vastlegt en uw team leert het systeem gelijk te gebruiken.
U krijgt de eerste les van een leerpad plus 5 toetsvragen, uit uw eigen onderwerp, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een systeem met slechte invoer geeft slechte inzichten.
Ik zet het in de omschrijving.
De ander zet het in een notitie.
Een melding blijft hangen.
Niemand weet wie hem oppakt.
De rapportage klopt niet.
Omdat iedereen anders categoriseert.
We leggen vast wat uw afspraken zijn en trainen het team daarop.
Een gedeelde manier van werken in het systeem.
Geen standaardcursus. We maken het leerpad uit uw eigen werk en blijven erbij tot het vanzelf wordt gebruikt.
We verzamelen uw werkinstructies en praten met ervaren collega's over hoe het werk echt gaat.
We maken de inwerkroute, de lessen, video's en toetsvragen, en stemmen alles met u af.
We starten met de eerste nieuwe collega's, kijken waar ze vastlopen en scherpen de lessen aan.
Opgeleverd betekent: nieuwe collega's doorlopen het leerpad zelfstandig, en u kunt de inhoud zelf bijwerken. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een leerpad dat niemand opent, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot inwerken zo gewoon gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
We volgen het proces dat u zelf heeft. Een raamwerk kan de basis zijn, maar is geen eis.
Nee, wij leren uw team ermee werken. Inrichting doet uw leverancier of beheerder.
Voor IT-beheer, facilitair, klantenservice en elk team dat meldingen afhandelt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal onderwerpen en functies, hoeveel video we maken en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Stuur ons één werkinstructie of noem een onderwerp. Wij maken een voorproefje: de eerste les van een leerpad plus 5 toetsvragen, uit uw eigen onderwerp.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe uw eerste les eruitziet.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken de eerste les van een leerpad plus 5 toetsvragen, uit uw eigen onderwerp. Noem één werkinstructie of onderwerp, dan sturen we u uw voorproefje.